Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Nous proposons une période de retour de 30 jours, englobant vos droits légaux applicables ainsi que la politique de retour volontaire d'IONNYK décrite ci-dessous. Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre équipe à l'adresse support@ionnyk.com. Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions précises pour l'expédition de votre pièce. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront être pris en charge.

Dommages & Incidents de transport

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre cadre d'art s'avère défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu une pièce non conforme, contactez nos conseillers au plus vite afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution adaptée. Si le retour est motivé par un défaut, un dommage de transport ou une erreur d'expédition, IONNYK prendra intégralement en charge les frais de retour.

Politique de retour privilégiée (30 jours)

En complément de vos droits légaux détaillés ci-après, IONNYK vous offre une garantie de retour volontaire de 30 jours. Pour être éligible à ce retour au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, votre article doit être restitué dans son état d'origine, complet avec l'ensemble de ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support@ionnyk.com avant tout renvoi. Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Union européenne - Droit de rétractation

Si vous résidez dans l'Union européenne en qualité de consommateur, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur), sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision dans ce délai de 14 jours par courriel à support@ionnyk.com. Un formulaire de rétractation type peut également vous être transmis sur simple demande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai maximal de 14 jours à compter de cette notification pour nous réexpédier l'article.

Vous êtes autorisé à inspecter et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet effet.

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client. Merci de contacter support@ionnyk.com avant l'envoi afin de recevoir la procédure d'expédition appropriée.

Exceptions & Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées selon vos spécifications sur mesure ou nettement personnalisées, ni aux autres produits ou services exclus par la législation en vigueur. Ceci ne limite en rien vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes. Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées, sauf disposition légale contraire.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle ou format, merci de contacter notre équipe à support@ionnyk.com. Le moyen le plus rapide consiste généralement à effectuer le retour de votre pièce initiale, puis à passer une nouvelle commande dès la validation du retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation de votre remboursement. Dans le cadre de l'exercice de votre droit légal de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (sur la base du tarif le moins cher proposé), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou la preuve de son expédition.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans aucun frais pour vous. Veuillez noter que votre établissement bancaire ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer votre compte.